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Kundenreklamation

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seminar-inhalte

Reaktionen unzufriedener Kunden
Die Reklamation als Chance
Verhalten und Ansprüche unzufriedener Kunden
Instrumente einer aktiven Reklamations-Politik
Wie führt man ein Reklamationsgespräch?
Rollenspiele „Reklamations-Gespräch”
Reaktion auf schriftliche Reklamationen
Verhalten bei Drohungen des Kunden
Dokumentation und Auswertung von Reklamationen
Ansatzpunkte zur Senkung der Reklamationen
Bearbeitung von Reklamationen
Reklamationen als Ansatzpunkt für Zusatzumsatz
Organisation des Reklamations-Managements
Effizientes Beschwerdemanagement durch IT Unterstützung
Workshop: Integrieren Sie Reklamationen in Ihre Marketing-Strategie
Workshop: Wie Sie die Reklamationsfreundlichkeit Ihres Unternehmens erhöhen

Referenten

Dr. Rainer Bieker, DR. BIEKERCONSULTING, Köln
Stephan Gemm, STEEB ANWENDUNGSSYSTEME GMBH – Ein Unternehmen der SAP AG-, Abstatt

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Teilnehmerkreis

Leiter und Mitarbeiter aus Reklamationsabteilungen
Mitarbeiter aus den Bereichen
– Technischer Kundendienst
– Service
– Wartung
– Instandhaltung
– Anwendungstechnik
Verantwortliche aus den Bereichen
– Montageleitung
– Inbetriebnahme
– Produktabnahme
Vertriebsingenieure
Technische Verkäufer
Projektmanager
Mitarbeiter mit Kundenkontakten aus dem Innen- und Außendienst

Location & Kontakt

Veranstaltungsort

Veranstalter

Deutsches Industrieforum
für Technologie
Tulpenstr.10
D-47906 Kempen

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