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Kundenreklamation

Seminar-Termin
18. bis 19. Juni 2007
Durchführungsort
D-97802 Würzburg
Teilnehmerpreis

seminar-inhalte

  • Reaktionen unzufriedener Kunden
  • Die Reklamation als Chance
  • Verhalten und Ansprüche unzufriedener Kunden
  • Instrumente einer aktiven Reklamations-Politik
  • Wie führt man ein Reklamationsgespräch?
  • Rollenspiele ?Reklamations-Gespräch?
  • Reaktion auf schriftliche Reklamationen
  • Verhalten bei Drohungen des Kunden
  • Dokumentation und Auswertung von Reklamationen
  • Ansatzpunkte zur Senkung der Reklamationen
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Reklamationen als Ansatzpunkt für Zusatzumsatz
  • Organisation des Reklamations-Managements
  • Workshop: Integrieren Sie Reklamationen in Ihre Marketing-Strategie
  • Workshop: Wie Sie die Reklamationsfreundlichkeit Ihres Unternehmens erhöhen

Referenten

  • Dr. Rainer Bieker, DR. BIEKER CONSULTING, Köln
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Teilnehmerkreis

Location & Kontakt

Veranstaltungsort

Veranstalter

Deutsches Industrieforum
für Technologie
Tulpenstr.10
D-47906 Kempen

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