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Kundenreklamation

Seminar-Termin
27. bis 28. Oktober 2003
Durchführungsort
D-30539 Hannover
Teilnehmerpreis

seminar-inhalte

  • Reaktionen unzufriedener Kunden
  • Die Reklamation als Chance
  • Verhalten und Ansprüche unzufriedener Kunden
  • Instrumente einer aktiven Reklamations-Politik
  • Wie führt man ein Reklamationsgespräch?
  • Rollenspiele „Reklamations-Gespräch”
  • Reaktion auf schriftliche Reklamationen
  • Verhalten bei Drohungen des Kunden
  • Dokumentation und Auswertung von Reklamationen
  • Ansatzpunkte zur Senkung der Reklamationen
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Reklamationen als Ansatzpunkt für Zusatzumsatz
  • Organisation des Reklamations-Managements
  • Wirkungsvolles Beschwerdenmanagement durch Rechnerunterstützung
  • Workshop: Integrieren Sie Reklamationen in Ihre Marketing-Strategie
  • Workshop: Wie Sie die Reklamationsfreundlichkeit Ihres Unternehmens erhöhen

Referenten

  • Dr. Rainer Bieker, DR. BIEKERCONSULTING, Köln
  • Dipl.-Wirtsch.-Ing.(FH) Harald Knappe, RÖDLIT-CONSULTING GMBH, Nürnberg
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Teilnehmerkreis

  • Leiter und Mitarbeiter aus Reklamationsabteilungen
  • Mitarbeiter aus den Bereichen
    – Technischer Kundendienst
    – Service
    – Wartung
    – Instandhaltung
    – Anwendungstechnik
  • Verantwortliche aus den Bereichen
    – Montageleitung
    – Inbetriebnahme
    – Produktabnahme
  • Vertriebsingenieure
  • Technische Verkäufer
  • Projektmanager
  • Mitarbeiter mit Kundenkontakten aus dem Innen- und Außendienst

Location & Kontakt

Veranstaltungsort

Veranstalter

Deutsches Industrieforum
für Technologie
Tulpenstr.10
D-47906 Kempen

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Dieses Seminar können Sie grundsätzlich auch firmenintern durchführen lassen. So haben Sie die Möglichkeit, auf unternehmensspezifische Probleme einzugehen, eigene Themenschwerpunkte zu setzen und eine effektivere Umsetzung des Seminarstoffes in Ihren betrieblichen Ablauf zu ermöglichen. Das Inhouse-Leistungsangebot gibt Ihnen einen Überblick über Kosten und Leistungen sowie die Möglichkeit einer Inhouse-Seminar-Anfrage.

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