Kundenreklamation

- als Chance für hohe Kundenzufriedenheit und enge Kundenbindung

Teilnehmerkreis

• Leiter und Mitarbeiter aus Reklamationsabteilungen
• Mitarbeiter aus den Bereichen
  - Technischer Kundendienst
  - Service
  - Wartung
  - Instandhaltung
  - Anwendungstechnik
• Verantwortliche aus den Bereichen
  - Montageleitung
  - Inbetriebnahme
  - Produktabnahme
• Vertriebsingenieure
• Technische Verkäufer
• Projektmanager
• Mitarbeiter mit Kundenkontakten aus dem Innen- und Außendienst
  
  

Referenten	Folgender erfahrener Fachexperte steht Ihnen zur Verfügung
	Dr. Rainer Bieker, DR. BIEKER CONSULTING, Köln

Seminar-Schwerpunkte

• Reaktionen unzufriedener Kunden
• Die Reklamation als Chance
• Verhalten und Ansprüche unzufriedener Kunden
• Instrumente einer aktiven Reklamations-Politik
• Wie führt man ein Reklamationsgespräch?
• Rollenspiele „Reklamations-Gespräch”
• Reaktion auf schriftliche Reklamationen
• Verhalten bei Drohungen des Kunden
• Dokumentation und Auswertung von Reklamationen
• Ansatzpunkte zur Senkung der Reklamationen
• Bearbeitung von Reklamationen
• Reklamationen als Ansatzpunkt für Zusatzumsatz
• Organisation des Reklamations-Managements
• Workshop: Integrieren Sie Reklamationen in Ihre Marketing-Strategie
• Workshop: Wie Sie die Reklamationsfreundlichkeit Ihres Unternehmens erhöhen

Zum Betrachten der ausführlichen Programmfolge rufen Sie bitte das PDF-Dokument auf.